TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lea los términos y condiciones a continuación antes de comprometerse a comprar nuestros productos.

Los Términos y Condiciones a continuación establecen la base del contrato entre

ALPACA FASHION COMPANY LIMITED (CRN 08887223 y VAT Reg 240 2903 43), una empresa debidamente constituida que tiene su domicilio social en Weekfield Farm, Armoor Lane, Exton Dulverton TA229LD, Reino Unido (“la Empresa”) y usted como comprador del Producto(s) seleccionado por usted en el Sitio web.

Cuando realiza un pedido con nosotros:

(a) usted confirma que ha leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones de venta;

(b) nos proporcionará su información personal;

Utilizaremos su información personal para procesar su pedido y entregarle el producto solicitado. Su información personal estará sujeta a los términos de nuestra Política de privacidad.

1. DEFINICIONES

En estos Términos, las siguientes palabras tendrán los significados correspondientes.

“Realizar un pedido” de compra de un Producto en nuestro sitio web

“Recibo de procesamiento del pedido” en el caso de ventas en línea, el correo electrónico de confirmación que la Compañía le enviará en el momento en que la Compañía reciba su pedido.

“Confirmación de pedido”: el correo electrónico u otra comunicación de confirmación que la Compañía le enviará en el momento en que se envíen los Productos, confirmando el envío de todo o parte de los Productos solicitados.

“Precio” el precio de compra de los Productos tal como se muestra en el Sitio web para las ventas en línea.

“Producto(s)” los productos que vendemos directamente o en el Sitio web

“Reglamento” Reglamento sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013

“Sitio web” www.ekoalpaka.com

2. PEDIDO Y ACEPTACIÓN

2.1 Para realizar un pedido debes tener 18 años o más.

2.2 Deberá seleccionar el(los) Producto(s) en el Sitio Web, agregar los artículos a su carrito de compras, realizar el pago y hacer clic en el botón “ENVIAR PEDIDO”.

2.3 Cada pedido enviado constituye una oferta para comprarnos un producto. Los pedidos están sujetos a la disponibilidad y aceptación por nuestra parte y podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, negarnos a aceptar su pedido, incluidos, entre otros, los casos en los que:

2.3.1 nos proporcionó información incorrecta, incluyendo, entre otros, detalles de pago insuficientes o incorrectos, información de facturación incorrecta; dirección de envío insuficiente o incorrecta.

2.3.2 existe un error en el Sitio web relacionado con el/los Producto(s) que usted ha pedido, por ejemplo, un error relacionado con el precio o la descripción del/los Producto(s) tal como se muestra en nuestro Sitio web;

2.3.3 los Productos que usted ha pedido ya no están disponibles a través de nuestro Sitio Web;

2.3.4 el monto de la transacción propuesta es excesivamente alto, según nuestra evaluación caso por caso, y sujeto a nuestra discreción; o

2.3.5 creemos que usted es menor de 18 años.

2.4 Si no podemos aceptar su Pedido, nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que nos haya proporcionado, lo antes posible dentro de los 30 días a partir de la fecha de su Pedido.

2.5 Después de haber realizado su pedido a través del sitio web, recibirá un recibo de procesamiento de pedido, que es un correo electrónico que le enviaremos confirmando que hemos recibido su pedido y que se está procesando. Si no recibe el recibo de procesamiento de pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico a customerservice@alpacaexclusive.com antes de intentar realizar otro pedido del mismo producto.

2.6 Tenga en cuenta que el recibo de procesamiento del pedido no constituye la aceptación de su pedido. Su pedido será aceptado por nosotros y su tarjeta de crédito u otro medio de pago que haya seleccionado se debitará únicamente en el momento en que enviemos el/los producto(s) que ordenó y le enviemos la confirmación del pedido. Por la presente, usted reconoce y acepta que nos reservamos el derecho de aceptar su pedido en su totalidad o en parte; por lo tanto, en caso de aceptación parcial, se debitará su tarjeta y se enviarán los productos correspondientes a la parte del pedido que se haya aceptado. Después de haber realizado su pedido a través del sitio web, recibirá el recibo de procesamiento del pedido y, posteriormente, en el momento en que enviemos la totalidad o parte del/los producto(s), recibirá la confirmación del pedido que confirma que hemos enviado su pedido y una factura electrónica por su pedido.

2.7 Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud con respecto a su pedido, o si cree que su pedido fue rechazado por error, comuníquese con nosotros por correo electrónico a customerservice@alpacaexclusive.com

3. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

3.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y otra información sobre los productos que se muestran en el sitio web sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, la inclusión de cualquier producto en nuestro sitio web no implica ni garantiza que el producto estará disponible si desea realizar un pedido para comprarlo.

3.2 Tendremos derecho, en cualquier momento, a realizar cambios en la información sobre los Productos que se muestran en el Sitio web, incluida, entre otras, la información sobre precios, descripción o disponibilidad de los Productos, y podremos hacerlo sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán el precio, la disponibilidad o la descripción de los Productos para los que haya recibido la Confirmación de pedido.

4. PRECIOS Y PAGOS DE LOS PRODUCTOS

4.1 Los precios de los Productos se indican en el Sitio web y se confirmarán en la página de pago del Pedido, en la Confirmación del Pedido y en la factura electrónica que reciba después de su compra. Nos reservamos el derecho de modificar el precio de nuestros Productos en cualquier momento, siempre que no modifiquemos el precio de ningún Producto después de que le enviemos la Confirmación del Pedido. Tenga en cuenta que los precios cobrados por cualquier Producto adquirido en el Sitio web pueden variar para reflejar los precios del mercado local y los aranceles aplicables.

4.2 Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del Reino Unido y no incluyen los gastos de envío.

4.3 Puede pagar con tarjeta de crédito según se indica en nuestra página de pago. El pago debe realizarse en la moneda indicada en su pedido antes de enviarlo. Es posible que se le apliquen cargos adicionales por parte del emisor de su tarjeta de crédito.

4.4 Para efectuar el pago, deberá proporcionar los datos de su tarjeta al realizar su Pedido. Realizaremos una “retención” en su tarjeta de pago por el valor total de su Pedido. Si su banco ha autorizado la “retención” en su tarjeta, se cargará en su tarjeta de crédito el valor total de la Confirmación de Pedido en el momento en que se le envíen los Productos. No aceptaremos su Pedido ni le entregaremos los Productos hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de su tarjeta para el pago de los Productos pedidos. Si no recibimos dicha autorización, se lo notificaremos. Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito solicitando la documentación correspondiente.

4.5 Después de que su banco haya autorizado una “retención” en su tarjeta de pago, tenga en cuenta que, en caso de que se debite de su tarjeta de crédito un monto menor al monto total “retenido”, es posible que el saldo no esté inmediatamente disponible en su totalidad para usted por razones fuera de nuestro control (por ejemplo: demoras por parte del emisor de su tarjeta de crédito en eliminar la “retención” de su tarjeta de crédito).

4.6 Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad del sitio web y evitar fraudes. Todas las transacciones en el sitio web se procesan mediante una pasarela de pago en línea segura que encripta los datos de su tarjeta en un entorno de alojamiento seguro. Tenga en cuenta que podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, restringir los envíos a determinados clientes y países.

5. ENTREGA Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

5.1 El envío internacional está disponible al pedir Productos desde el Sitio web. Puede ver los países a los que enviamos Productos. Existe un cargo adicional por envío al exterior. Comuníquese con nosotros para conocer los cargos de envío al pedir Productos.

5.2 No entregaremos ningún Producto a menos que se haya autorizado el pago y/o se haya acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía. Cuando el/los Producto(s) haya(n) sido enviados a nuestro transportista, le enviaremos la Confirmación de Pedido.

5.3 La entrega se realizará por mensajería o Royal Mail durante el horario comercial habitual.

5.4 Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar el/los Producto(s) dentro del número de días especificado en su Confirmación de Pedido. Sin embargo, cualquier fecha u hora de entrega especificada por nosotros es solo una estimación aproximada y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted sufra debido a un retraso inevitable en la entrega. Puede realizar un seguimiento del progreso de su Pedido ingresando el número de seguimiento directamente en el sitio web de nuestro transportista.

5.5 Los productos que le entreguemos pasarán a ser de su propiedad en el momento del envío. Una vez que le hayamos enviado los productos y le hayamos proporcionado un número de seguimiento, usted será responsable de cualquier pérdida o daño posterior.

5.6 En el momento de la entrega del Producto(s), compruebe cuidadosamente si el embalaje está dañado y, en caso afirmativo, deberá indicarlo en el recibo de entrega y declarar que se reserva el derecho de verificar el contenido. En caso contrario, podremos asumir una responsabilidad, de la que usted podría ser responsable.

6. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

6.1 Ofrecemos una garantía a todos nuestros clientes de que cuando compran un artículo, éste está limpio y libre de cualquier contaminación.

6.2 El siguiente es el procedimiento para devolver o cambiar el(los) Producto(s) adquirido(s):

6.2.1 Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indíquenos los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución;

6.2.2 Recibirá un número de autorización de devolución por correo electrónico junto con el formulario de autorización de devolución. Imprima este documento, complete el formulario y colóquelo en la caja con los artículos devueltos;

6.2.3 Coloque todos los artículos para devolución/cambio nuevos, sin usar y en perfectas condiciones con todas las etiquetas y rótulos adjuntos en sus cajas y embalajes originales junto con el Formulario de Autorización de Devolución;

6.2.4 Devolver el(los) Producto(s) dentro del plazo de 14 días;

6.2.5 La dirección para devoluciones es BRITISH ALPACA FASHION, Weekfield Farm, Armoor Lane, Dulverton TA229LD, Reino Unido.

6.3 El/los Producto(s) devuelto(s) a la Compañía será(n) analizado(s) para realizar un control de calidad. Si el/los Producto(s) se devuelve(n) en perfecto estado, nuevo(s), sin usar y con todas las etiquetas y rótulos adheridos en las mismas cajas en las que se le enviaron los Productos, tendrá derecho a un reembolso. Sujeto a que examinemos los Productos que se devuelvan en sus cajas originales para comprobar que no presenten daños, aprobaremos la devolución y, según sea el caso, cambiaremos el/los Producto(s) o reembolsaremos el importe total pagado. El coste del envío de la devolución de los Productos correrá a su cargo.

6.4 En caso de que se solicite un reembolso, acreditaremos el reembolso en la tarjeta o cuenta bancaria que utilizó para pagar el/los Producto(s) en un plazo de 30 a 60 días a partir de la fecha en que aprobemos el/los Producto(s) devuelto(s). Salvo por posibles retrasos de naturaleza técnica no atribuibles a nosotros (por ejemplo, mal funcionamiento del sistema de la tarjeta de crédito). En caso de pago mediante transferencia bancaria recibida desde un país fuera de la Unión Europea, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para obtener toda la información necesaria al respecto. Usted sigue siendo responsable de cualquier cargo aplicado por su banco.

6.5 En los casos en que los Productos parezcan estar usados, no tengan etiquetas, no cumplan con nuestros Términos, se envíen desde países a los que no realizamos envíos directos o tengamos motivos para creer que los Productos no se compraron para su consumo personal (consulte la cláusula 8 a continuación), no podremos aceptar la devolución o el cambio y le enviaremos los Productos originales. Para obtener un reembolso por los Productos devueltos, debe completar el Formulario de autorización de devolución.

7. RESPONSABILIDAD

7.1 Nada de estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad ante usted por fraude, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, incumplimiento de los términos relacionados con el título implícito en las Regulaciones o cualquier otra responsabilidad que las leyes aplicables establezcan que no puede excluirse o limitarse.

7.2 No seremos responsables ante usted en virtud del contrato celebrado con usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocios, pérdida de ingresos o pérdida de buena voluntad, ninguna pérdida o corrupción o daño de datos o ninguna pérdida o daño que no fuera un resultado razonablemente previsible de un incumplimiento del contrato o de una negligencia.

8. CLIENTES COMERCIALES

Cuando pida productos, infórmenos si va a comprar para venderlos en su sitio web o directamente a través de una tienda. Tenemos términos y condiciones separados para clientes comerciales y podemos discutirlos con usted. Las ventas en línea en este sitio web son estrictamente para consumidores que compran para su propio uso y disfrute. No compre productos en línea para sesiones fotográficas o para ninguna promoción de su negocio o de terceros en la que nos devuelva los productos después de su sesión fotográfica u otro uso de los productos. Si desea utilizar nuestros productos para la promoción de ventas en las redes sociales o en tiendas, notifíquenoslo y le informaremos de los cargos antes de enviarle los productos y aceptar su pedido.

9. JURISDICCIÓN

El contrato de compra y venta de Producto(s) está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses y se rige por la legislación inglesa.