ALGEMENE VOORWAARDEN

Lees de onderstaande algemene voorwaarden voordat u onze producten koopt

De onderstaande Algemene Voorwaarden vormen de basis van het contract tussen

ALPACA FASHION COMPANY LIMITED (CRN 08887223 en BTW-nr. 240 2903 43), een naar behoren opgerichte vennootschap met statutaire zetel te Weekfield Farm, Armoor Lane, Exton Dulverton TA229LD Verenigd Koninkrijk ("het Bedrijf") en u als koper van het Product/de Producten door u op de Website geselecteerd.

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst:

(a) u bevestigt dat u onze Algemene Verkoopvoorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd;

(b) u ons uw persoonsgegevens verstrekt;

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw bestelling te verwerken en de bestelde producten aan u te leveren. Uw persoonlijke gegevens zijn onderworpen aan de voorwaarden van ons privacybeleid.

1. DEFINITIES

In deze Voorwaarden hebben de volgende woorden de volgende betekenis.

“Bestel” een aankoop van een Product op onze website

“Orderverwerkingsbevestiging” in het geval van onlineverkoop de e-mailbevestiging die het Bedrijf u zal sturen op het moment dat uw bestelling door het Bedrijf is ontvangen

"Orderbevestiging" de e-mail of andere communicatiebevestiging die het Bedrijf u zal sturen op het moment dat het Product/de Producten worden verzonden, waarin de verzending van het geheel of een deel van het bestelde Product/de bestelde Producten wordt bevestigd.

“Prijs” de aankoopprijs van de Producten zoals weergegeven op de Website voor online verkoop

“Product(en)” de producten die wij rechtstreeks of op de Website verkopen

"Reglementen" Consumentencontracten (Informatie, Annulering en Extra Kosten) Reglement 2013

“Website” www.ekoalpaka.com

2. BESTELLING EN AANVAARDING

2.1 Om een bestelling te plaatsen, moet u 18 jaar of ouder zijn.

2.2 U moet het Product/de Producten op de Website selecteren, de artikelen aan uw winkelwagen toevoegen, afrekenen en op de knop “BESTELLING VERZENDEN” klikken.

2.3 Elke geplaatste bestelling vormt een aanbod om Product(en) van ons te kopen. Bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en acceptatie door ons en wij kunnen, op elk moment en naar eigen goeddunken, weigeren om uw bestelling te accepteren, inclusief maar niet beperkt tot gevallen waarin:

2.3.1 U heeft ons onjuiste informatie verstrekt, waaronder, maar niet beperkt tot, onvoldoende of onjuiste betalingsgegevens, onjuiste factuurgegevens, onvoldoende of onjuist verzendadres.

2.3.2 er een fout op de Website staat met betrekking tot het Product of de Producten die u hebt besteld, bijvoorbeeld een fout met betrekking tot de prijs of de beschrijving van het Product of de Producten zoals weergegeven op onze Website;

2.3.3 het Product/de Producten die u hebt besteld, zijn niet langer beschikbaar via onze Website;

2.3.4 het bedrag van de voorgestelde transactie buitensporig hoog is, op basis van onze beoordeling van geval tot geval en onder voorbehoud van ons oordeel; of

2.3.5 Wij zijn van mening dat u jonger bent dan 18 jaar.

2.4 Indien wij uw Bestelling niet kunnen accepteren, nemen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van uw Bestelling contact met u op via het door u verstrekte e-mailadres of telefoonnummer.

2.5 Nadat u uw bestelling via de website hebt geplaatst, ontvangt u een orderverwerkingsbewijs, een e-mail van ons waarin wordt bevestigd dat uw bestelling door ons is ontvangen en wordt verwerkt. Als u het orderverwerkingsbewijs niet binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail op customerservice@alpacaexclusive.com voordat u een andere bestelling voor hetzelfde product (dezelfde producten) probeert te plaatsen.

2.6 Houd er rekening mee dat het Orderverwerkingsbewijs geen acceptatie van uw Bestelling inhoudt. Uw Bestelling wordt door ons geaccepteerd en uw creditcard of andere door u geselecteerde betaalmethode wordt pas belast op het moment dat wij het/de Product(en) dat/die u hebt besteld verzenden en u de Orderbevestiging sturen. U erkent en stemt er hierbij mee in dat wij ons het recht voorbehouden om uw Bestelling geheel of gedeeltelijk te accepteren; daarom wordt in het geval van gedeeltelijke acceptatie uw kaart belast en worden de Product(en) verzonden voor het deel van de Bestelling dat/die is geaccepteerd. Nadat u uw Bestelling via de Website hebt geplaatst, ontvangt u het Orderverwerkingsbewijs en daarna, op het moment dat wij het/de Product(en) geheel of gedeeltelijk verzenden, ontvangt u de Orderbevestiging waarin wordt bevestigd dat uw Bestelling door ons is verzonden, en een e-factuur voor uw Bestelling.

2.7 Als u vragen, opmerkingen of zorgen hebt over uw bestelling, of als u denkt dat uw bestelling door ons ten onrechte is afgewezen, neem dan contact met ons op via e-mail op customerservice@alpacaexclusive.com

3. PRODUCTBESCHIKBAARHEID

3.1 Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de Prijzen en andere informatie over Product(en) die op de Website worden weergegeven, nauwkeurig en actueel zijn. De opname van Product(en) op onze Website impliceert, garandeert of garandeert echter niet dat het Product(en) beschikbaar zal/zullen zijn als u een Bestelling wilt plaatsen om ze te kopen.

3.2 Wij hebben te allen tijde het recht om wijzigingen aan te brengen in de informatie over Product(en) die op de Website worden weergegeven, inclusief maar niet beperkt tot informatie over prijzen, beschrijving of de beschikbaarheid van Product(en) en wij kunnen dit doen zonder voorafgaande kennisgeving aan u. Wijzigingen hebben echter geen invloed op de prijs, beschikbaarheid of beschrijving van Product(en) waarvoor u de Orderbevestiging hebt ontvangen.

4. PRIJZEN EN BETALINGEN VOOR PRODUCTEN

4.1 De prijzen van het/de Product(en) worden aangegeven op de Website en worden bevestigd op de pagina voor het afrekenen van de bestelling, in de Orderbevestiging en in de e-factuur die u na uw aankoop ontvangt. Wij behouden ons het recht voor om de prijs van ons Product(en) op elk gewenst moment te wijzigen, op voorwaarde dat wij de prijs van enig Product(en) niet wijzigen nadat wij u de Orderbevestiging hebben gestuurd. Houd er rekening mee dat de prijzen die in rekening worden gebracht voor enig Product(en) die op de Website zijn gekocht, kunnen variëren om de lokale marktprijzen en toepasselijke heffingen te weerspiegelen.

4.2 Alle prijzen zijn inclusief de Britse omzetbelasting (BTW) en exclusief de bezorgkosten.

4.3 U kunt betalen met een creditcard zoals vermeld op onze afrekenpagina. De betaling moet worden gedaan in de valuta zoals aangegeven op uw bestelling voordat u deze verzendt. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door uw creditcarduitgever.

4.4 Om de betaling te verrichten, moet u uw kaartgegevens opgeven wanneer u uw bestelling plaatst. Wij zullen een "hold" op uw betaalkaart plaatsen voor de totale waarde van uw bestelling. Als de "hold" op uw kaart door uw bank is geautoriseerd, wordt uw creditcard gedebiteerd voor de totale waarde van de orderbevestiging op het moment dat het/de product(en) naar u worden verzonden. Wij zullen uw bestelling niet accepteren en zullen het/de product(en) ook niet aan u leveren totdat uw creditcarduitgever het gebruik van uw kaart voor betaling van het/de bestelde product(en) heeft geautoriseerd. Als wij een dergelijke autorisatie niet ontvangen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Wij behouden ons het recht voor om de identiteit van de creditcardhouder te verifiëren door passende documentatie op te vragen.

4.5 Nadat een 'blokkering' op uw betaalkaart door uw bank is geautoriseerd, dient u er rekening mee te houden dat, indien uw creditcard wordt belast voor een lager bedrag dan het totale 'blokkeringsbedrag', het mogelijk is dat het saldo niet onmiddellijk volledig voor u beschikbaar is om redenen buiten onze controle (bijvoorbeeld: vertragingen bij uw creditcarduitgever bij het verwijderen van de 'blokkering' van uw creditcard).

4.6 Wij nemen alle redelijke maatregelen om de Website veilig te maken en fraude te voorkomen. Alle transacties op de Website worden verwerkt met behulp van een beveiligde online betalingsgateway die uw kaartgegevens versleutelt in een beveiligde hostomgeving. Houd er rekening mee dat wij op elk moment en naar eigen goeddunken de verzending naar bepaalde klanten en landen kunnen beperken.

5. LEVERING EN VOLGORDE VAN DE BESTELLING

5.1 Internationale verzending is beschikbaar wanneer u Product(en) bestelt via de Website. U kunt de landen bekijken waarnaar wij Product(en) verzenden. Er zijn extra kosten voor verzending naar het buitenland. Neem contact met ons op om de bezorgkosten te bepalen wanneer u Producten bestelt.

5.2 Wij leveren geen Product(en) tenzij of totdat de betaling is geautoriseerd en/of gecrediteerd op de bankrekening van The Company. Wanneer het Product(en) is/zijn overgedragen aan onze vervoerder, sturen wij u de Orderbevestiging.

5.3 Levering vindt plaats per koerier of via Royal Mail tijdens normale kantooruren.

5.4 Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om het Product(en) te leveren binnen het aantal dagen dat op uw Orderbevestiging staat vermeld. Echter, elke door ons opgegeven leverdatum of -tijd is slechts een beste schatting en wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die u lijdt door een onvermijdelijke vertraging in de levering. U kunt de voortgang van uw Bestelling volgen door het trackingnummer rechtstreeks in te voeren op de website van onze vervoerder.

5.5 Product(en) die wij aan u leveren, worden uw eigendom bij verzending. Zodra wij het Product(en) naar u hebben verzonden en u een trackingnummer hebben verstrekt, bent u verantwoordelijk voor eventueel verlies of schade daarna.

5.6 Controleer bij levering van het Product(en) zorgvuldig of de verpakking beschadigd is en indien dit het geval is, moet u dit op de leveringsbon vermelden en aangeven dat u het recht behoudt om de inhoud te controleren. Indien u dit niet doet, kan dit resulteren in een aansprakelijkheid voor ons, waarvoor u verantwoordelijk kunt worden gehouden.

6. RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

6.1 Wij garanderen al onze klanten dat een gekocht artikel schoon en vrij van verontreinigingen is.

6.2 De procedure voor het retourneren of ruilen van gekochte producten is als volgt:

6.2.1 Neem contact met ons op via e-mail en geef aan welke artikelen u wilt retourneren en wat de reden is voor de retourzending;

6.2.2 U ontvangt een retourmachtigingsnummer per e-mail met het retourmachtigingsformulier. Print dit document uit, vul het formulier in en stop het in de doos met de geretourneerde artikelen;

6.2.3 Plaats alle artikelen die u wilt retourneren/ruilen nieuw, ongebruikt en in perfecte staat, met alle aangehechte labels en etiketten, in de originele dozen en verpakking, samen met het retourmachtigingsformulier;

6.2.4 Retourneer het Product/de Producten binnen de termijn van 14 dagen;

6.2.5 Het retouradres is BRITISH ALPACA FASHION, Weekfield Farm, Armoor Lane, Dulverton TA229LD, Verenigd Koninkrijk.

6.3 De Producten die aan het Bedrijf worden geretourneerd, worden geanalyseerd voor kwaliteitscontrole. Als de Producten in perfecte staat, nieuw, ongebruikt en met alle labels en etiketten bevestigd in dezelfde dozen worden teruggestuurd waarin de Producten naar u zijn verzonden, hebt u recht op restitutie. Onder voorbehoud van ons onderzoek van de Producten die in hun originele dozen worden teruggestuurd om vast te stellen dat er geen schade is, zullen wij de retourzending goedkeuren en, indien van toepassing, de Producten omruilen of het volledige betaalde bedrag terugbetalen. De kosten van verzending van de retourzending van Producten zijn uw verantwoordelijkheid.

6.4 Indien een terugbetaling wordt gevraagd, zullen wij de terugbetaling binnen 30 tot 60 dagen na de datum waarop wij de geretourneerde Producten hebben goedgekeurd, crediteren op de kaart of de bankrekening die u hebt gebruikt om voor het Product/de Producten te betalen. Behalve voor mogelijke vertragingen van technische aard die niet aan ons te wijten zijn (bijv. storingen van het creditcardsysteem). In geval van betaling per bankoverschrijving ontvangen vanuit een land buiten de Europese Unie, zal onze Klantenservice contact met u opnemen om alle benodigde informatie in verband hiermee te verkrijgen. U blijft verantwoordelijk voor alle kosten die door uw bank in rekening worden gebracht.

6.5 In gevallen waarin het Product/de Producten gedragen of gebruikt lijken te zijn, een van de labels of etiketten mist, niet voldoet aan onze Voorwaarden, wordt verzonden vanuit landen waar we niet rechtstreeks naartoe verzenden of waar we reden hebben om aan te nemen dat het Product/de Producten niet voor uw persoonlijke consumptie zijn gekocht (zie clausule 8 hieronder), kunnen we de retour/ruil niet accepteren en sturen we het/de originele Product/producten naar u terug. Om een terugbetaling te krijgen voor de geretourneerde Producten, moet u het Retour Autorisatie Formulier invullen.

7. AANSPRAKELIJKHEID

7.1 Niets in deze Voorwaarden zal onze aansprakelijkheid jegens jou uitsluiten of beperken voor fraude, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, schending van de voorwaarden met betrekking tot eigendom die impliciet zijn vastgelegd in de Regels of enige andere aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten of beperkt.

7.2 Wij zijn niet aansprakelijk jegens u op grond van het contract met u voor enig verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van zaken, verlies van inkomsten of verlies van goodwill, enig verlies of corruptie van of schade aan gegevens of enig verlies of schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was als gevolg van een contractbreuk of nalatigheid.

8. HANDELSKLANTEN

Wanneer u Producten bestelt, laat ons dan weten of u koopt met het oog op verkoop op uw website of rechtstreeks via een winkel. We hebben aparte algemene voorwaarden voor zakelijke klanten en we kunnen deze met u bespreken. Verkoop online op deze website is strikt voor consumenten die kopen voor hun eigen gebruik en plezier. Koop alstublieft geen Producten online voor fotoshoots en/of voor enige promotie van uzelf of bedrijven van derden waarbij u de Producten aan ons retourneert na uw fotoshoot of ander gebruik van de Producten. Als u onze Producten wilt gebruiken voor de promotie van verkopen op sociale media of in winkels, laat het ons dan weten, want we zullen u informeren over de kosten voordat we u de Producten sturen en uw Bestelling accepteren.

9. JURISDICTIE

Het contract voor de verkoop en aankoop van Product(en) valt onder de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken en wordt beheerst door het Engelse recht.